11月5日，百度與通信行業(yè)軟件領軍企業(yè)亞信科技達成戰(zhàn)略合作。“AI+電信”正成為新技術周期下，傳統(tǒng)運營商轉(zhuǎn)型的路徑之一。

QuestMobile統(tǒng)計顯示，2017年中國移動互聯(lián)網(wǎng)月活躍設備總數(shù)穩(wěn)定在10億以上，同比增長趨于平穩(wěn)。在高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展的“換擋期”中，電信運營商及服務商該如何突圍？

答案或許是把握新技術的紅利。今日，百度與亞信科技簽署合作協(xié)議。雙方不僅將百度的AI技術能力與亞信科技產(chǎn)品體系深度融合，提升服務智能化能力，共同開拓非電信行業(yè)智能客服市場，也將在大數(shù)據(jù)和AI、物聯(lián)網(wǎng)解決方案、5G應用研究及人才培養(yǎng)等方面展開全方位合作。

“AI+電信”為前瞻業(yè)務布局打好技術基礎

安永《2020年及以后的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》全球電信業(yè)調(diào)查報告顯示，全球電信行業(yè)格局正在經(jīng)歷前所未有的高速變革。Over-The-Top(OTT)競爭對手對傳統(tǒng)收入來源的侵蝕仍在持續(xù)，促使運營商不得不考慮如何通過新的方式來保持對個人客戶和企業(yè)客戶的吸引力。

以客服為例，客服質(zhì)量是提升用戶體驗的關鍵，也是未來構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)閉環(huán)，打造個性化智能服務的基礎。

這僅僅是電信行業(yè)升級的一個側(cè)面。有分析人士表示，通信設備行業(yè)新的增量主要來自于：一方面，5G智能終端、服務機器人、物聯(lián)網(wǎng)各類虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實等智能硬件爆發(fā)；另外，2019年全球5G網(wǎng)絡進入實質(zhì)性商用階段，運營商網(wǎng)絡投入加大；最后，網(wǎng)絡向上延伸到云計算、人工智能等領域，打開更加廣闊的市場空間。

在面臨技術周期、競爭對手以及客戶需求等領域的快速轉(zhuǎn)變，電信行業(yè)面臨調(diào)整。百度與亞信科技正是在新技術周期中，協(xié)力為未來的前瞻性業(yè)務布局打好技術基礎。

優(yōu)勢互補百度智能客服類技術將深度置入電信行業(yè)

在電信領域，亞信科技智能客服類相關項目年度需求近百個，金額過億元。雙方將在滿足客戶要求的前提下，優(yōu)先將百度大腦的能力集成到亞信科技的產(chǎn)品中，提升亞信科技產(chǎn)品的智能化水平，并幫助百度將其智能客服類技術深度置入電信行業(yè)市場。

在非電信領域，依托百度大腦品牌影響力，百度智能客服產(chǎn)品在能源、金融等行業(yè)均有廣泛應用。本次合作，雙方將充分結(jié)合百度智能客服產(chǎn)品與亞信科技端到端客服產(chǎn)品服務能力，同時發(fā)揮亞信科技在定制開發(fā)，貼身運維、技術集成等方面的優(yōu)勢，合力完成項目交付，共同探索非電信行業(yè)智能客服市場。

在大數(shù)據(jù)和人工智能領域，百度在圖像識別、機器學習等人工智能技術領域方面具有顯著優(yōu)勢，雙方將在滿足客戶要求的前提下，以集成的方式將百度的圖像、語音識別等技術植入成熟的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品中，提升亞信科技大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的能力，使之更加能夠滿足各大電信運營商對營銷效率和成本控制的需求。

探索5G、物聯(lián)網(wǎng)開辟電信轉(zhuǎn)型升級新方向

隨著5G成為熱點，電信運營商及服務商們也看到了新戰(zhàn)場。因此，本次合作也在智能客服、AI等領域之外，在網(wǎng)絡基礎設施建設及物聯(lián)網(wǎng)領域上開辟合作方向。

在物聯(lián)網(wǎng)領域，百度云天工平臺將與亞信科技物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺（CMP）對接，形成互補優(yōu)勢，向客戶推出全套物聯(lián)網(wǎng)服務，共同開拓物聯(lián)網(wǎng)市場。同時，雙方也將在政務、工業(yè)、郵政、能源等行業(yè)形成創(chuàng)新的聯(lián)合物聯(lián)網(wǎng)應用解決方案，服務行業(yè)客戶。

而在5G的應用研究方面，雙方則成立聯(lián)合研究組，在5G應用，網(wǎng)絡切片、邊緣計算等方面開展深入研究。

依托亞信科技在電信行業(yè)的技術積累、客戶基礎，定制開發(fā)和集成服務能力，百度將在云計算、AI和IoT領域的技術領先優(yōu)勢，探索基于5G面向公眾市場和企業(yè)市場的端到端解決方案。